Reklamationsretten gælder nemlig uanset om varen er købt i en fysisk forretning eller i en onlinebutik. Faktisk forholder det sig således, at det er sælger, der skal dække eventuelle ekstraudgifter til porto. Hvis du fx selv har betalt for at sende en fejlbehæftet vare retur, skal sælger altså refundere din udgift.

Emballagen må gerne brydes

Tanja Franck, der er direktør i Forbrugerstyrelsen udtaler i denne forbindelse:

”I en butik kan man se og røre ved varen, før man beslutter sig. Det kan man ikke, når man handler over nettet. Derfor har man næsten altid lov til at bryde emballagen, før man beslutter sig. I særlige tilfælde kan sælger forlange, at forseglingerne er ubrudte, hvis varen returneres - og så er det sælgers ansvar at gøre tydeligt opmærksomt på det”.

De mange regler forvirrer mere end de gavner

Danskernes manglende overblik over deres rettigheder, når de handler på nettet, kommer ikke bag på Forbrugerstyrelsens juridiske afdeling. Henrik Sedenmark, der er jurist i Forbrugerstyrelsen, udtaler således:

"Der er jo utrolig mange regler på utroligt mange områder. Jeg tror, at danskerne bliver forvirrede over de mange muligheder og rettigheder. Derfor synes jeg ikke, det overrasker, at de er lidt forvirrede i forhold til reglerne".

Hos interesseorganisationen Foreningen for Dansk Internet Handel kommer undersøgelsen heller ikke som nogen stor overraskelse, og her har man et helt andet bud på årsagen til udfaldet.

" Langt de fleste kunder er meget tilfredse. Når folk er tilfredse, sidder de ikke og nærlæser deres rettigheder, fordi de ikke føler, de har brug for dem. Hvis nu utilfredsheden var stor, tror jeg, at folk automatisk ville sætte sig bedre ind i reglerne. Jeg ser undersøgelsen som et udtryk for, at tingene fungerer,"

Det siger organisationens kommunikationschef Henrik Theil.

Butikkerne snyder

Det er Henrik Sedenmark til gengæld ikke enig i.

"Selvfølgelig er der mange internetforretninger, der fungerer, men sådan er det absolut ikke i alle tilfælde. Der er desværre rigtig mange internetbutikker, der ikke overholder reglerne, og der kan forbrugerne komme i klemme - derfor er det vigtigt, at de kender deres rettigheder," siger han.

Hvad skal du gøre før du handler?

Du kan selv gøre rigtig meget for at sikre dig, at dine rettigheder ved onlinehandel bliver overholdt. En rigtig god ide er at gå ind på net-tjek.dk før du handler. Her kan du se, hvad du skal være opmærksom på, når du handler på nettet.

Sådan er dine rettigheder:

• Du har altid 14 dages returret.
  
  
• Du må gerne prøve den vare, du har modtaget, og bestemme dig for, om du vil have den eller ej.
  
  
• Varen behøver ikke at blive returneret i uåbnet emballage.
  
  
• Du skal selv betale, hvis du returnerer en vare på baggrund af din fortrydelsesret, men du skal have den oprindelige fragtpris igen.
  
  
• Modtager du en vare, der er gået i stykker, betaler sælger al fragt.
  
  
• Lige som ved køb i en butik har du har to års reklamationsret.
  
  
• Betal med dankort, så du kan få dine penge retur. Det kan du ikke, hvis du overflytter pengene fra din egen konto til en andens.

Har du nogle kommentarer eller ris/ros til denne artikel?
Skriv til mig på redaktion @ e-guiden.dk og kom med din feedback.